Процедура розгляду звернень чутливого характеру та надання зворотного зв’язку

Звернення чутливого характеру – це повідомлення, в якому зазначається зауваження, пов’язані із системою Убезпечення, що включають підозри чи свідчення про порушення.

Право подавати звернення чутливого характеру належить всім людям, кого стосується діяльність Карітасу України. Це люди в потребі, члени їх сімей та родичі, працівники, волонтери, партнери і підрядники. З іншого боку, кожен, хто стає свідком чи жертвою порушення системи Убезпечення, а також ті, кому розповіли про такий інцидент, повинні якнайшвидше (протягом 24 годин) повідомити про це через канали зворотного зв’язку:

• електронною поштою feedback@caritas.ua;
• онлайн формою на сайті https://caritas.ua/sos/
• дзвінком на гарячу лінію 0800 336 734 (гаряча лінія працює Пн-Пт 09:30-16:00);
• особисто особі, відповідальність за впровадження системи Убезпечення.

Звернення чутливого характеру оборобляються відповідно до Процедури розгляду звернень чутливого характеру та надання зворотного зв’язку. Цей документ визначає:

• загальні положення, сферу застосування і основні терміни;
• право і обов’язок подання звернень чутливого характеру;
• офіційні канали зворотного зв’язку;
• види звернень чутливого характеру
• порядок розгляду звернень чутливого характеру на всіх етапах:

• отримання, реєстрація і первинна обробка;
  • створення комісії з розгляду звернень чутливого характеру;
  • первинна перевірка, оцінка звернення та узгодження напрямку дій;
  • призначення спеціаліста-аналітика з дослідження і збору інформації;
  • процес розслідування;
  • розгляд результатів розслідування і винесення рішення;
  • повідомлення сторін про результати;
  • апеляції (за необхідності);

• обов’язки фахівця з оборобки скарг;
• положення про підтримку постраждалих, захист інформації та конфіденційність, відповідальність;
• прикінцеві положення. 

Процедура розслідування – сторінка в розробці

Політика різноманіття, рівності та інклюзивності сторінка в розробці